Wir haben das Angebot, den Kundendienst sowie den Webauftritt von sieben Anbietern genauer unter die Lupe genommen.
Pflanzen online bestellen wird immer beliebter. Doch wo soll man die gewünschten Gewächse ordern? Mittlerweile gibt es eine Vielzahl an Onlineshops, welche ein großes Sortiment an Pflanzen, Dünger, Erden und vieles mehr anbieten - mit unserem Test helfen wir Ihnen, sich einen Überblick zu verschaffen
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Sortiment
Ein wichtiger Punkt eines jeden Online-Shops ist die Angebotsvielfalt. Diese haben wir in einige Kategorien eingeteilt. Neben der Auswahl an angebotenen Zimmerpflanzen, haben wir uns auch das Sortiment an Nutzpflanzen (Obst, Gemüse, Kräuter), Rosen und Hecken angesehen. Aber auch die Vielfalt an Düngern und Erden wurden von uns bewertet.
Verpackung & Versand
Und wie sieht es mit dem Versand aus? Bei den einzelnen Shops wurden von uns anonym mehrere Bestellungen abgegeben. Neben der Verpackung haben wir bei der Bewertung auch die Versandkosten, die angebotenen Zahlungsoptionen und etwaige Rücksendemöglichkeiten berücksichtigt.
Webauftritt
Beim Webauftritt haben wir darauf Wert gelegt, wie übersichtlich die Webseite ist, wie gut die Suche bzw. das Filtern nach bestimmten Produkten funktioniert, aber auch wie umfangreich die Beschreibungen und Infos zu den Pflanzen sind. Darüber hinaus wurde geprüft, ob es eine mobile Webseite, also eine optimierte Version für das Smartphone gibt.
Kundenservice
Zu guter Letzt wurden noch einige Telefonate mit dem Kundenservice geführt, um die Kompetenz der Beratung zu überprüfen. Neben dem telefonischen Support wurden auch Anfragen per Mail gesendet.
Die genauen Testergebnisse zu den sieben getesteten Shops finden Sie auf der nächsten Doppelseite.
Zimmerpflanzen sind beliebt
Befragte, die sich zuhause an folgenden Plätzen Pflanzen halten
74 % | In der Wohnung |
43 % | Im Garten |
35 % | Auf dem Balkon |
30 % | Auf der Terrasse |
21 % | In Blumenkästen am Fenster |
10 % | Ich habe keine Pflanzen zuhause |
Basis: 2.050 Befragte (ab 18 Jahren) in Deutschland; 18. - 20. März 2020; Mehrfachangabe möglich (Quelle: YouGov | statista: bit.ly/nl_statista_umfrage )
Unser Fazit
Dreimal Sehr gut, zweimal Gut und zweimal Mäßig. So lauten die Resultate unseres Online-Gartencenter-Tests. Mit einem hauchdünnen Vorsprung konnte sich BALDUR-Garten den Gesamtsieg in unserem Vergleich sichern, dicht gefolgt von Pflanzmich und Dehner.
Bei der Angebotsvielfalt überzeugte uns Dehner am meisten und sichert sich somit in dieser Kategorie den ersten Rang.
Beim Versand haben wir dreimal die Note „Hervorragend“ vergeben. BALDUR-Garten, Pflanzmich und Gärtner Pötschke überzeugten uns in dieser Teilkategorie auf ganzer Linie. Dehner verpasst nur knapp den Sprung auf das Treppchen. Der Grund: Die im Vergleich zur Konkurrenz höchsten Versandkosten.
Bei den Verpackungen gab es nur leichte Abweichungen. Die Testbestellungen kamen alle unbeschädigt an. Manchmal waren die Pflanzen etwas mehr in Plastik verpackt. Dies hätte sicherlich noch vermieden werden können.
Die Webseiten waren im Großen und Ganzen bei allen Anbietern gut. Von der Suche über das Filtern der Produkte bis hin zum Bestellvorgang konnten wir nur minimale Unterschiede feststellen.
Anders sah es im Bereich des Kundenservices aus. Baumschule Horstmann und BALDUR-Garten überzeugten in höchstem Maße. Aber auch bei den anderen Probanden konnten wir fachliche Kompetenz feststellen - wobei uns die Ergebnisse nicht gänzlich überzeugten. MeinGartenShop erwies sich in dieser Kategorie jedoch als klarer Verlierer: Weder per Telefon noch per Mail leistete uns dieser Anbieter keine große Hilfe.
